दिलावरपुर गांव से डिलीवरी को लेकर विवाद का एक वीडियो/दावा सोशल मीडिया पर चर्चा में है। सामने आए दावे के मुताबिक, एक Flipkart डिलीवरी राइडर गांव में एक महिला का पार्सल पहुंचाने गया था। मामला तब बिगड़ गया जब पार्सल लेने के बाद भुगतान को लेकर दोनों पक्षों में विवाद हो गया।
बताया जा रहा है कि महिला ने डिलीवरी राइडर से पार्सल तो ले लिया, लेकिन उसके बाद भुगतान नहीं किया। राइडर ने जब पैसे मांगे तो महिला ने कथित तौर पर ऑर्डर कैंसिल करने की बात कही।
दावे के मुताबिक, ऑर्डर कैंसिल होने के बाद राइडर ने कहा कि पार्सल पहले ही ग्राहक को दिया जा चुका है और अब उसे वापस किया जाना चाहिए। राइडर का आरोप था कि कैंसिलेशन के बाद भी सामान महिला के पास ही मौजूद था।
इसके बाद दोनों के बीच बहस बढ़ गई। राइडर कथित तौर पर लगातार यह कहता रहा कि अगर ऑर्डर कैंसिल हो गया है और ग्राहक ने सामान अपने पास रख लिया है, तो उसे या तो सामान वापस किया जाए या फिर उसकी कीमत का भुगतान किया जाए।
मामला इतना बढ़ गया कि महिला के परिवार के कुछ लोग भी मौके पर पहुंच गए। राइडर के आरोप के अनुसार, परिवार के लोगों ने उसके साथ मारपीट करने की कोशिश की और डंडे लेकर उसे वहां से जाने के लिए मजबूर कर दिया।
राइडर का कहना था कि उसने अपनी तरफ से डिलीवरी प्रक्रिया पूरी की थी और अब उसका पार्सल वापस लेना जरूरी था। लेकिन कथित तौर पर उसे सामान वापस नहीं मिला और उल्टा विवाद बढ़ गया।
हालांकि, इस वायरल दावे की स्वतंत्र पुष्टि और पुलिस की आधिकारिक कार्रवाई की जानकारी सामने नहीं है, इसलिए वीडियो में लगाए गए आरोपों को अंतिम सत्य मानना उचित नहीं होगा। पूरे मामले में असल स्थिति Flipkart के ऑर्डर रिकॉर्ड, भुगतान/कैंसिलेशन रिकॉर्ड और संबंधित पक्षों के बयान से ही स्पष्ट हो सकती है।
Flipkart की मौजूदा नीति के अनुसार, सामान्य ऑर्डर को डिस्पैच होने के बाद सामान्यतः कैंसिल नहीं किया जा सकता; डिलीवरी के समय ग्राहक उसे स्वीकार करने से मना कर सकता है।
मामला चाहे जो भी हो, किसी डिलीवरी कर्मचारी के साथ मारपीट या धमकी देना समाधान नहीं है। अगर भुगतान, कैंसिलेशन या पार्सल वापस करने को लेकर विवाद हो, तो ग्राहक और डिलीवरी पार्टनर दोनों को कंपनी के आधिकारिक सपोर्ट और शिकायत व्यवस्था का सहारा लेना चाहिए।
आपकी राय क्या है? अगर पार्सल ग्राहक ने रख लिया और ऑर्डर कैंसिल हो गया, तो ऐसी स्थिति में सामान वापस होना चाहिए या उसकी कीमत देनी चाहिए?
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